위치:

1. 전체 환불
   구매 당일 미동부 시간 오후 6:00 이전 환불 요청 시: 전액 환불 가능
   구매 당일 미동부 시간 오후 6:00 이후 환불 요청 시: 취소수수료 6% 제외 후 환불 가능
   
2. 입장지 변경
   실물티켓 뿐만 아니라 모든 입장지의 변경 가능
   기존에 선택한 입장지를 제외한 다른 입장지로 구매일로부터 90일 이내에 변경 가능
3. 업그레이드 (입장지 추가 구매)
   가이드 투어, 셔틀 서비스 뿐만 아니라 모든 빅애플패스 구성품 추가 가능
   기존에 구매한 패스와 업그레이드 예정 패스 간의 차액을 추가 결제하고 구매일로부터 90일 이내 입장지 추가 가능
   기존에 선택한 입장지와 다른 입장지만 추가 가능
   예) 빅3에서 입장지 2곳을 추가하는 경우, 빅2를 새로 구매하는 것이 아니라 빅5로 업그레이드 가능. 빅2 가격을 지불하는 것이 아닌 빅5와 빅3의 차액만 지불하면 업그레이드 가능
4. 다운그레이드
   기존에 구매한 패스와 다운그레이드 예정 패스 간의 차액의 6% 취소 수수료 제외 후 환불 가능
   예) 빅5에서 빅3로 다운그레이드 하는 경우 차액 의 6% 취소 수수료를 제외한 금액이 환불 가능

1. Q1. 타미스 사무실에 방문하여 구매하고 싶은데 가능한가요?
   가능합니다. 타미스 사무실에 방문하여 현금(달러) 및 카드(비자/마스터/JCB) 로 현장 구매 가능하고, 온라인과 동일한 금액으로 구입할 수 있습니다. 타임스퀘어에 편리하게 위치한 타미스. 찾아가는 방법과 영업시간을 확인하고 방문해주세요.
2. Q2. 수수료나 세금이 별도로 발생하나요?
   뮤지컬을 제외한 나머지 상품들은 별도 수수료나 세금은 없습니다. 단 고객님께서 사용하시는 카드사나 은행이 해외 결제에 따른 수수료를 부과할 수 있으니 해당 은행 또는 카드사에 문의하시기 바랍니다.
3. Q3. 영어를 잘못하는데 한국어를 할 수 있는 직원이 있나요?
   타미스 사무실에도 한국 직원들이 항상 있으니 영어 부담 없이 편하게 서비스 및 상담을 받으실 수 있습니다.
4. Q4. 온라인으로 구매한 빅애플패스는 꼭 사무실에 직접 방문하여 수령해야 하나요?
   아뇨. 빅애플 패스는 대부분 E-티켓으로 발송이 되기 때문에 타미스 사무실로 방문하실 필요가 없습니다. 모바일로 제시하고 입장하시거나, 입장지에서 티켓으로 교환하실 수 있습니다. 다만, 일부 입장지의 경우에는 실물티켓을 수령하셔야 합니다. (5) 마담 투소, (7)인트레피드 해양 우주 항공 박물관, (12) 미국 자연사 박물관, (31) 미국 유심칩은 현장 방문 수령이 요구됩니다. 타미스 사무실은 관광의 중심인 타임스퀘어에 위치해 방문이 편리하고, 방문 시 각종 여행 정보 및 할인 쿠폰을 받으실 수 있습니다
5. Q5. 빅애플패스 소지시 해당 관광지에서 줄 서지 않고 바로 입장할 수 있나요?
   패스 소지 시 각 관광지의 티켓 구매 줄을 생략할 수 있으나 입장하는 줄이나 엘리베이터 탑승 대기 줄은 서야 합니다. 간혹 매표소나 안내데스크에서 입장권으로 교환 받고 입장해야 하는 경우도 있으나 대기자가 거의 없거나 티켓 구매 줄보다 훨씬 짧아서 시간 절약이 가능합니다. Covid19으로 인해 대부분의 관광지가 사전 날짜와 시간 예약을 필수로 요구하고 있기 때문에, 예약하신 시간에 맞춰 입장/사용하시면 됩니다.
6. Q6. 프리미엄 어트랙션은 무엇인가요?
   빅애플패스 관광지 구성들 중 프리미엄 어트랙션을 선택 시 빅3/빅5/빅7 기본가격에서 각 $9 추가되는 특별 어트랙션입니다. 일반 어트랙션에서 프리미엄 어트랙션으로 변경 시에도 $9 추가되며 프리미엄 어트랙션에서 일반 어트랙션으로 변경 시에는 $9 환불 됩니다.
7. Q7. 빅애플패스 수령 후 하루 만에 다 사용해야 하나요?
   수령하는 날 모두 사용하지 않으셔도 됩니다. 각 티켓은 특이사항이 없다면 6개월~12개월의 긴 유효기간을 가지고 있습니다. 따라서 티켓의 유효기간 내 고객님께서 원하시는 날짜에 자유롭게 사용할 수 있습니다.
8. Q8. 빅애플패스 관광지중 예약이 필요한 곳이 있나요? 있다면 어떻게 예약하나요?
   Covid19으로 인해 대부분의 관광지가 사전 날짜와 시간 예약을 필수로 요구하고 있습니다. 모두 여행 전, 미리 온라인으로 스케쥴 예약을 하시거나, 타미스 카카오톡 채널(@타미스) 또는 이메일(service@tamice.com)로 예약을 원하시는 날짜와 시간을 요청해 주셔야 합니다.
9. Q9. 빅애플패스의 크루즈나 우드버리 버스는 예약해야 하나요?
   빅애플패스의 모든 크루즈와 '(25) 우드버리 아울렛 왕복버스'는 모두 선착순 탑승이며 예약은 불가능합니다. 최소 20분 전에 미리 대기하는 것을 권장하지만 성수기 또는 업체 사정에 따라 30분~1시간 이상 대기해도 탑승하지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다. 우드버리는 왕복 약 3시간이 소요되기 때문에 참고하여 일정을 계획하시기 바랍니다.
10. Q10. 빅애플패스(빅2~빅7)을 구매하고 티켓 한 개를 사용하지 못했는데 환불 가능한가요?
    의도치 않은 여행 일정으로 인해 패스를 모두 사용하지 못한 경우 약간의 수수료를 지불하시고 환불이 가능합니다. 구매하신 패스와 다운그레이드 예정 패스 간의 차액에서 6%의 취소 수수료를 제외한 금액을 환불해 드립니다. 단, 환불을 원하는 티켓은 티켓의 종류에 따라 “티켓받기”를 클릭하지 않거나, 날짜/시간 예약 요청을 하지 않거나, 실물티켓의 경우 훼손되지 않아야 합니다. 자세한 사항은 이메일 또는 고객센터로 문의해주세요.
11. Q11. 전체 환불하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
    구매 후60일 이내 전체 환불 가능하며, 타미스 이메일 service@tamice.com으로 문의주시기 바랍니다. 티켓 종류에 따라 아래의 상황에 해당되는 경우 전체 환불 가능합니다.
    
    

    "티켓받기": 클릭하지 않은 경우
    "예약필요": 날짜/시간 예약 요청을 하지 않은 경우
    "실물티켓": 수령하지 않거나 사무실에 반납한 경우
    

    
    구매 당일 미동부 시간 오후 6:00 이전 환불 요청 시 전액 환불 가능하며, 이후 환불 요청 시 구매금액의 6%의 취소 수수료를 제외한 금액 환불이 가능합니다.
12. Q12. 탑오브더락 전망대는 타미스에서 구매하면 직접 가서 입장 예약을 하지 않아도 된다는게 사실인가요?
    네 맞습니다. 타미스에서 탑오브더락 티켓을 구매시 원하시는 입장 시간을 선택해주시면 타미스에서 예약을 진행해 드리기 때문에 두번 입장지를 방문하지 않으셔도 됩니다.
13. Q13. 타미스에서 판매하는 6개의 자유의 여신상 크루즈 차이점이 무엇인가요?
    아래 자유의 여신상 크루즈/페리 루트 비교표를 보시면 탑승 장소와 시간 그리고 크루즈의 동선을 쉽게 비교하실수 있습니다.